فضيحة ويلز فارجو: الإخفاقات الأخلاقية والصراعات والحلول

فضيحة "ويلز فارجو" الأخلاقية تمحورت حول فرض رسوم خدمات بملايين الدولارات على العملاء دون طلبهم لهذه الخدمات؛ قام موظفو البنك بتنفيذ هذه الخدمات بشكل غير قانوني وغير أخلاقي لزيادة المبيعات والحصول على عمولات. تم رفع دعاوى قضائية جنائية ومدنية ضد البنك، مما أجبر البنك على دفع أكثر من 2.7 مليار دولار، بالإضافة إلى انهيار ثقة العملاء في البنك وتلوث سمعته، واضطر الرئيس التنفيذي إلى الاستقالة.

الصراعات الأخلاقية

إذا كنت موظفًا في هذا البنك، فإن الصراعات الأخلاقية التي كنت سأواجهها ستكون كما يلي:

1. أهداف الربح غير الواقعية: وفقًا لـ Carucci (2016)، اعتمد موظفو "ويلز فارجو" على العمولات أكثر من الرواتب، حيث كان البنك يدفع فقط الرواتب الدنيا. ونتيجة لذلك، وقع الموظف تحت ضغط نفسي ومعضلة أخلاقية لتحقيق الحد الأدنى من المبيعات الشهرية، وهو ما كان مرتفعًا جدًا ليتم تحقيقه بسهولة. وبالتالي، تم انتهاك المبادئ الأخلاقية والقانونية لتحقيق الهدف الشهري.

2. القيادة غير الأخلاقية: على الرغم من وجود خط ساخن للإبلاغ عن الانتهاكات الأخلاقية والقانونية دون ذكر اسم المبلغ، دعا عدد كبير من الموظفين—أكثر من 5000—الذين تم الإعلان عن أنهم نفذوا هذه العمليات الاحتيالية إلى اعتبار التلاعب الذي تم قبوله ضمنيًا من قبل الإدارة العليا للشركة وأصبح مسموحًا به بشكل غير مباشر (Fox, 2016).

3. ثقافة العمل السامة: عندما يعمل الموظف بشكل أخلاقي ويجد نفسه غير ناجح بين زملائه الاحتياليين، فإن ضغط الشعور بالفشل بجانبهم سيجعله يتجه إلى السلوك غير الأخلاقي. وفقًا لـ Witman (2018)، فإن فصل الموظفين الذين لا يحققون الهدف المطلوب جعل بيئة العمل في البنك أكثر صعوبة.

حل المشكلات الأخلاقية السابقة:

للموظفين: إذا كانت سياسة التوظيف تجبر الموظف على التصرف بشكل قانوني وغير أخلاقي، فيجب على الموظف التشاور مع إدارته مباشرة. إذا تبين له/لها أنهم متورطون في الأمر، فيجب عليه/عليها مغادرة الوظيفة فورًا لأن عواقب السلوك غير الأخلاقي أسوأ من ترك الوظيفة نفسها (MSU, 2022).

للإدارة: يجب على الإدارة التي أصبحت على دراية بالانتهاكات الأخلاقية أن تتخذ نهجًا مباشرًا وصارمًا للحد من هذه الظاهرة والقضاء عليها ومحاسبة جميع المسؤولين. يأتي هذا مع إنشاء لجان متابعة وتقييم وإدارة مخاطر لحل هذه المسألة قبل أن تصبح كبيرة جدًا بحيث لا يمكن حلها. قد تصل الأمور مباشرة إلى أبواب القضاء، وتعمل الصحافة على تدمير ما تبقى من سمعة الشركة (Witman, 2018).

الخلاصة

فضيحة "ويلز فارجو" هي مثال مباشر على خلل في النظام الأخلاقي داخل الشركات. يعتمد هذا النظام على وضع الموظفين تحت ضغط نفسي كبير لجلب الأرباح للشركة بأي وسيلة، مما يجعلهم يتصرفون بشكل غير أخلاقي. إذا رأوا أن الإدارة تتغاضى عن هذا السلوك، فسيستمرون في ذلك، لذا فإن هذا هو الاتجاه العام لعدد كبير من موظفي الشركة.

المراجع

Carucci, R. (2016). Early lessons from Wells Fargo: Three ways to prevent ethical failure. Forbes.

https://www.forbes.com/sites/roncarucci/2016/09/13/early-lessons-from-wells-fargo-3-ways-to-prevent-ethical-failure/?sh=18ebb155105b

Fox, T. (2016). Wells Fargo: The Lessons of an Ethics Failure. National Defense, C1(757), 10. Retrieved from EBSCO Multi-

Search in the TUW Library.

MSU. (2022). 5 Common Ethical Issues in the Workplace.

https://www.michiganstateuniversityonline.com/resources/leadership/common-ethical-issues-in-the-workplace/

Witman, P. D. (2018). Teaching Case "What Gets Measured, Gets Managed" The Wells Fargo Account Opening Scandal.

Journal of Information Systems Education, 29(3), 131–138. Retrieved from EBSCO Multi-Search in the TUW Library.