تأثير اللغة على قواعد السلوك

طريقة استخدام اللغة لها أهمية كبيرة في توصيل الرسائل إلى القراء؛ فقد تنجح هذه الطريقة أو تفشل في تحقيق أهدافها بناءً على صياغة الجمل والعبارات ومدى قوتها وتأثيرها على القارئ. قدم كل من (Weaver & Shannon, 1949) دراسة معمقة في هذا الإطار لتحديد عناصر الاتصال الفعال، وذلك من خلال تحديد الحواجز التي تعيق الاتصال الفعال وإنشاء نموذج اتصال مثالي قادر على إيصال رسالة تحقق هدفها.

في هذه الورقة، سأدرس فقط أهمية وتأثير اللغة على مدونة السلوك.

اللغة في مدونة السلوك

وفقًا لـ (Gino, Kouchaki & Feldman, 2020)، فإن اللغة لها أهمية كبيرة في فعالية التوجيهات والقيود التي تضعها مدونة السلوك وقدرة اللغة على إلزام الموظفين بهذه التوجيهات. أظهرت دراسة ميدانية لنفس البحث أن طريقة صياغة مدونة السلوك هي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الموظفين يتبعون التعليمات أو يتجاهلونها.

الشخصي أم الرسمي

من خلال الدراسة المشار إليها في الفقرة السابقة، تبين أن استخدام اللغة الشخصية مثل (نحن) بدلاً من استخدام اللغة الرسمية مثل (الموظفين) يجعل الموظفين يعتقدون أنهم بعيدون عن العقاب وأن الشركة ليست جادة في تنفيذ هذه اللوائح. تعطي اللغة الرسمية انطباعًا أكبر بالجدية وتجعل الموظفين أكثر التزامًا بالتعليمات، حتى لو كانت هذه التعليمات تخرجهم من منطقة راحتهم (Gino, Kouchaki & Feldman, 2020).

الرسائل

وجدت دراسة أوسع (George, Jones & Harvey, 2014) أن إيصال الرسائل إلى قارئ مدونة السلوك له تأثير كبير على سلوكه الشخصي. على سبيل المثال، استخدام عبارات معتدلة مثل البدء بـ (يجب دائمًا) له تأثير أقل من البدء بـ (يجب بالتأكيد). كما أن العبارات الشرطية التي تبدأ بـ (إذا) يكون لها تأثير أقوى عندما تكون لها عواقب مباشرة على الموظف، سواء كانت هذه النتائج سلبية أو إيجابية.

الخلاصة

طريقة صياغة العبارات المكتوبة لها تأثير كبير على القارئ؛ بعض محرري مدونة السلوك لا يفكرون في أهمية صياغتها بقدر ما يهتمون بجودة العبارات وخلوها من الأخطاء النحوية (Lunday, 2018). ومع ذلك، فإن مدونات السلوك المثالية هي تلك التي يتم دراسة تأثيرها على المتلقي؛ كيف سيفهم ما وراء الصياغة المكتوبة وما إذا كانت الشركة ترغب حقًا في تنفيذها، أم أنها مجرد توجيهات عامة يمكن تنفيذها أم لا؟

المراجع

George, G., Jones, A., & Harvey, J. (2014). Analysis of the language used within codes of ethical conduct. Journal of

Academic and Business Ethics, 8, 1.

Gino, F., Kouchaki, M., & Feldman, Y. (2020). Your Code of Conduct May Be Sending the Wrong Message. Harvard Business

Review Digital Articles, 2–4. Retrieved from EBSCO multi-search in the TUW Library; note: this resource can also be found at: https://hbr.org/2020/03/your-code-of-conduct-may-be-sending-the-wrong-message

Lunday, J. (2018). Creating an effective code of conduct. HR compliance, leadership, career. Corporate Compliance Insights.

Retrieved from: https://www.corporatecomplianceinsights.com/creating-an-effective-code-of-conduct-and-code-program/

Weaver, W., and Shannon, C. E., (1963). The Mathematical Theory of Communication, Univ. of Illinois Press.