يمكن أن تكون عملية نقل العمليات إلى الخارج (Offshoring) والتعهيد الخارجي (Outsourcing) تحولات مهمة للشركات. فهي توفر مزايا إضافية يصعب تحقيقها عند العمل في البلد الأم. ومع ذلك، لدى أصحاب المصلحة تصورات ومخاوف أخلاقية حول العمل في الخارج، وهذه التصورات مدعومة بأدلة.
في هذه الورقة، سأناقش بعض هذه التصورات.
تصورات أصحاب المصلحة حول نقل العمليات والتعهيد الخارجي:
وفقًا لـ (Robertson, Lamin & Livanis, 2010)، يشعر العديد من أصحاب المصلحة بالقلق إزاء بعض القرارات التي تتخذها الشركة والتي تتجاهل انتهاكات الأمن في دول أخرى، والتي عادة ما يكون من الصعب على المستثمر الأجنبي أو الشركة التي تعمل عن بُعد ضمانها في بيئة عمل دولة أخرى. أشار الكاتب إلى مثال العمل في الصين، حيث توجد مخاوف كبيرة بشأن أمان المعلومات الإلكترونية المرسلة إلى فروع الشركات الأمريكية في الصين، والتي لا يمكنها تبني ضوابط صارمة هناك وفقًا لسياسات العمل في هذا البلد. تليها مخاوف بشأن تدهور جودة المنتج أو الخدمة، ولكن يمكن معالجة هذه المخاوف وحلها بتطبيق نفس معايير الجودة في البلد الأم. ثم تأتي المخاوف، ولكن إلى حد أقل، بشأن عمالة الأطفال وصحة بيئة العمل نفسها. وأخيرًا، تأثير هذا على نظرة المجتمع الأمريكي للشركات التي تنتهك القوانين الأمريكية في الخارج.
العوامل التي تؤثر على آراء أصحاب المصلحة:
السياسة الخارجية للبلد: تؤثر سياسات الاستثمار والعمل والقوانين في دولة أجنبية بشكل كبير على قرار أصحاب المصلحة بالذهاب إلى هذا البلد أو لا (Edgson, 2022).
حماية البيانات: وفقًا لـ (Robertson, Lamin & Livanis, 2010)، فإن احتمالية تسريب البيانات الحساسة تحمل وزنًا كبيرًا من وجهة نظر أصحاب المصلحة الأخلاقية، أكثر من مشاركة جودة المنتج/الخدمة أو فقدان الوظائف في البلد الأم.
نقص الشفافية: يؤثر نقص الشفافية على قرارات أصحاب المصلحة لأن المستهلكين يريدون دائمًا معرفة مصدر منتجاتهم ومن الذي صنعها. يعقد التعهيد الخارجي هذا الأمر، حيث يمكن أن يتكون نفس المنتج من عدة أجزاء مختلفة ذات جودة متباينة (Weidenbaum, 2005).
مشاكل التواصل: قد تكون هناك مشاكل في التواصل تتجاوز التكاليف المتوقعة. على سبيل المثال، هناك دول نامية لا تعمل فيها خطوط الهاتف والإنترنت بشكل جيد، مما يمنع أصحاب المصلحة من الذهاب إلى هذه الدول أو الاستمرار فيها (Ishizaka et al., 2019).
الخلاصة
لتقليل مخاوف أصحاب المصلحة وطمأنتهم بشأن نقل العمليات والتعهيد الخارجي، من الضروري تقديم ضمانات تثبت تجنب هذه المخاوف. على سبيل المثال، فيما يتعلق بأمان المعلومات، يجب اختيار السياسات الحكومية في دولة تتفق إلى حد كبير مع توقعات أصحاب المصلحة في هذا الاتجاه. أما بالنسبة للجودة، فإن العمل على نموذج توحيد شهادات الموردين في البلد الأم والبلد المستضيف قد يضمن الجودة في كلا البلدين بالتساوي (Heineman, 2012). وأخيرًا، يعتبر تحليل الأداء اليومي لمقدمي خدمات نقل العمليات والتعهيد الخارجي جزءًا أساسيًا من تقليل مخاوف أصحاب المصلحة والعمل على سد الفجوات الأخلاقية التي قد تحدث في البلد المستضيف.
المراجع
Edgson, J. (2022). 27 eye-opening outsourcing statistics (2022 update). Capital Counselor.
https://capitalcounselor.com/outsourcingstatistics/#:~:text=The%20global%20outsourcing%20market%20was,to%20an%20MSP%20in%202021
Heineman, B. (2012). In defense of responsible offshoring and outsourcing. Harvard Business Review. Retrieved from:
https://hbr.org/2012/02/in-defense-of-responsible-offs%3Freferral%3D03758%26cm_vc%3Drr_item_page.top_right
Ishizaka, A., Bhattacharya, A., Gunasekaran, A., Dekkers, R., & Pereira, V. (2019). Outsourcing and offshoring decision-making. International Journal of Production Research, 57(13), 4187-4193.
Robertson, C. J., Lamin, A., & Livanis, G. (2010). Stakeholder perceptions of offshoring and outsourcing: The role of embedded issues. Journal of Business Ethics, 95(2), 167-189.
Weidenbaum, M. (2005). Outsourcing: Pros and cons. Business Horizons, 48(4), 311-315.