تواجه الشركات التي تجعل جمع البيانات هدفها العديد من التحديات. تمثل هذه التحديات عقبات لا يمكن تجاوزها دون حلول أخلاقية وقانونية مناسبة. ليست كل البيانات متاحة للاستخدام العام؛ بعض البيانات حساسة ولا يمكن تمريرها أو استخدامها، وكانت في الماضي صعبة الوصول. على سبيل المثال، تعتمد شركات الأجهزة الطبية على بيانات المرضى والتشخيصات الطبية السابقة.
في هذه الورقة، سأناقش تحديات جمع البيانات والحلول المتاحة لها.
التحديات الرئيسية لجمع البيانات وحلولها:
جمع البيانات يواجه عدة تحديات، وهذه التحديات تتطلب حلولًا أخلاقية. كما يلي:
موافقة العميل: هل يجب على العميل الموافقة على جمع وتخزين بياناته، أم سيكون ذلك مذكورًا في اتفاقية المستخدم؟ تعتمد بعض الشركات على اتفاقية مستخدم طويلة تحتاج إلى القراءة من قبل العميل. يتم ذلك بطريقة غير أخلاقية تتضمن موافقة ضمنية للعميل على مشاركة بياناته. يجب أن تسأل الشركات العميل مباشرة (Roberts, 2007).
الشفافية: هل عمليات جمع البيانات وتخزينها واستخدامها متاحة للمراجعة من قبل الجهات التنظيمية؟ يجب أن تخضع عمليات جمع البيانات للمساءلة التنظيمية والقانونية والأخلاقية (Maher et al., 2019).
طرق جمع البيانات: هل هي وسائل مباشرة وواضحة أم بطرق غامضة لا يعرفها المستخدم؟ يجب أن تكون طرق جمع البيانات واضحة للعملاء وألا تكون خادعة (Cote, 2021).
طرق تخزين البيانات: هل البيانات محمية من التلاعب من قبل الآخرين، أم يتم تخزينها في مصادر متاحة للجمهور؟ يفاجأ البعض بنشر بياناتهم عبر الإنترنت دون إذن مسبق، وهذا غير قانوني وغير أخلاقي تمامًا (Njhc, 2022).
استخدام البيانات: هل يتم استخدام البيانات لصالح العميل أم لصالح طرف ثالث آخر؟ يجب أن يكون العميل على علم تام بطرق استخدام بياناته ومن سيستخدمها (Cote, 2021).
مصادر جمع البيانات: هل هي موثوقة وصحيحة أم تعتمد على التكهنات والتوقعات؟ ترفض بعض الشركات بيانات العملاء وتضيف تكهنات دون حيادية، وهذا غير مقبول أخلاقيًا (Njhc, 2022).
جودة البيانات: ما هي البيانات التي سيتم جمعها وهل يُسمح بجمعها؟ يجب أن تكون البيانات متسقة ويجب أن يكون سبب جمعها واضحًا (Njhc, 2022).
التحكم في البيانات: هل يتحكم العميل نفسه أو الشركة التي جمعت البيانات في البيانات؟ يجب أن يكون العميل هو المستخدم الأول والأخير لبياناته (Cote, 2021).
الخلاصة
وفقًا لـ (Hammer, 2017)، تتطلب الممارسات التجارية الأخلاقية من الشركات أن تسأل العملاء عن البيانات التي تجمعها عنهم وما إذا كانوا يرغبون في مشاركتها؛ يمكن للعملاء حتى سحب الموافقة الأولية وطلب حذف بياناتهم. كما يجب ألا تسبب هذه البيانات أي ضرر نفسي أو جسدي للعملاء، وإذا كانت بياناتهم ستسبب ذلك، فيجب إبلاغهم قبل المتابعة. وأخيرًا، يجب العمل على حماية بيانات العملاء من أي اختراقات أو نشرها دون موافقتهم.
المراجع
Cote, C. (2021). 5 PRINCIPLES OF DATA ETHICS FOR BUSINESS
https://online.hbs.edu/blog/post/data-ethics
Hammer, M. J. (2017, March). Ethical Considerations for Data Collection Using Surveys. In Oncology Nursing Forum (Vol. 44, No. 2).
Roberts, C. (2007). Mixing modes of data collection in surveys: A methodological review.
Maher, N. A., Senders, J. T., Hulsbergen, A. F., Lamba, N., Parker, M., Onnela, J. P., ... & Broekman, M. L. (2019). Passive data collection and use in
Healthcare: A systematic review of ethical issues. International Journal of Medical Informatics, 129, 242-247.
Njhc. (2022). Ethical Considerations in Data Collection
https://www.njhealthmatters.org/content/sites/njhc/Ethical_Considerations_in_Data_Collection.pdf