استراتيجيات إدارة التغيير تهدف إلى مساعدة أصحاب المصلحة على فهم طبيعة وفائدة هذه التغييرات (Mayfield, 2014)، مما يتيح لهم تبني هذه التغييرات في بيئتهم التجارية وتحقيق نتائج أفضل لأعمالهم.
في هذه المناقشة، سأعرض مشكلة مع نموذج الممارس في المنظمة التي أعمل بها وعدة استراتيجيات لتحسين الممارسة من منظور الممارس.
خلفية المشكلة:
في بداية عام 2020، وفي ظل جائحة COVID-19، اتخذت الحكومة الأمريكية إجراءات احترازية للحد من انتشار الوباء، وكان أهمها التوجه نحو التعليم عبر الإنترنت في المدارس والجامعات (Toquero, 2021)، وكانت الفصول الدراسية المتعلقة بتدريب العمال على السلامة في قطاع البناء من بين هذه المدارس التي انتقلت إلى التعليم عبر الإنترنت. يتطلب تدريب السلامة في قطاع البناء ارتداء أدوات السلامة شخصياً (OSHA, 1994)؛ مما أدى إلى خلل في ممارسة إجراءات السلامة من قبل العمال في قطاع البناء.
مشكلة المؤسسة:
بعد تقليل الإجراءات الاحترازية لجائحة COVID-19 في أواخر عام 2020، عادت شركات البناء، بما في ذلك الشركة التي أعمل بها، للعمل في مدينة نيويورك. لكننا واجهنا مشكلة حيوية تم مناقشتها (Breslin et al., 2007). لم يكن العمال مدربين على استخدام وسائل السلامة المناسبة أثناء العمل، حتى مع توجيهات مشرفي السلامة في موقع العمل.
مثال:
أحد العمال استخدم نظارات سلامة عادية أثناء قطع مواد كيميائية كانت تتطلب نظارات محكمة الإغلاق، مما تسبب في أضرار بالغة لعينيه. تم علاجه في المستشفى في ذلك اليوم، ونتيجة لذلك غاب عن العمل لأيام متتالية، وكل هذه الأيام كانت مدفوعة الأجر من قبل الشركة.
الرؤية العامة:
إنشاء برنامج تدريبي داخلي لاختبار العمال المؤقتين قبل تكليفهم بالعمل في مواقع البناء. الهدف هو زيادة وعيهم بإجراءات الأمن والسلامة والتأكد من قدرتهم على العمل وفقاً لتعليمات OSHA.
استراتيجيات
أولاً: تقديم الاقتراح إلى المدير التنفيذي ومجلس الإدارة:
الاستراتيجية 1. إنشاء نموذج منطقي:
سأشرح هنا لماذا يجب علينا إضافة هذا البرنامج إلى المؤسسة، وفوائده، والأضرار التي ستواجهها المؤسسة إذا لم نقم بتنفيذه. لدي أكثر من مثال يثبت ذلك، بما في ذلك العامل الذي تعرض لإصابة في عينيه.
مرجع:
وفقًا لدراسة أكاديمية أجراها Shendell وآخرون (2017) على مجموعة من المتدربين في مجال سلامة البناء لتحديد جودة التعليم الشخصي أو التعليم عبر الإنترنت لأساليب سلامة البناء، كانت نتائج الذين تلقوا التدريب الشخصي أفضل من الذين تلقوه عبر الإنترنت.
الاستراتيجية 2. معالجة المقاومة:
في هذا السياق، سأقوم بإعداد إجابات مناسبة لمعظم المخاوف التي ستثار من قبل أصحاب المصلحة، مثل: (الوقت المطلوب - من المسؤول - الخطط البديلة إن وجدت - آلية العمل والخطوات)، خاصة أن أصحاب العمل سيقترحون الحصول على عمال مدربين في المقام الأول بدلاً من إنشاء البرنامج. ولكن الشك وعدم اليقين بشأن وصول العمال إلى التدريب يمكن أن يكون سببًا رئيسيًا لإقناعهم (John & Leonard, 2012).
مرجع:
لفهم سبب وكيفية إنشاء برنامج تدريب على السلامة للعمال، سأستخدم في هذا البحث الورقة الخاصة بـ (Haskin, 2013): تنفيذ التدريب على السلامة والصحة: على الرغم من النوايا الحسنة للامتثال لمتطلبات تدريب OSHA، يمكن أن تواجه الامتيازات صعوبات في القيام بذلك.
ثانياً: تقديم تحليل التكلفة والفائدة:
سأقوم بتحليل التكلفة الإجمالية للبرنامج والأدوات التي نحتاجها لتنفيذه. الفوائد هي الحماية من الإصابات الشخصية للعمال غير المدربين لأن الشركة ستتحمل تكاليف العلاج وربما التعويض في حال حدوث أضرار جسيمة.
مرجع:
وفقًا لـ MSG. (2021)، يمكن إجراء تحليل التكلفة والفائدة من خلال عاملين رئيسيين، وهما:
- نموذج العائد على الاستثمار (ROI) يتم حسابه بالمعادلة التالية: ROI (بالنسبة المئوية) = فوائد البرنامج / التكاليف × 100.
- تحليل المنفعة: أي الأهمية النسبية لبرنامج التدريب ومخاطر إصابة العمال، وكيف أن بعض الشركات تخضع للإغلاق بسبب قضايا تتعلق بإصابات أو وفيات العمال في العمل (Fallon & Baldwin, 2016).
الخاتمة
يتطلب تنفيذ التغيير الاستراتيجي معرفة كيفية إدارة التغيير نفسه وكيفية تقديمه لأصحاب المصلحة، بناء فرق العمل اللازمة للتغيير، إدارة التكاليف اللازمة للتغيير، ومعرفة مخرجات التغيير وتأثيره على بيئة العمل. يتضمن التغيير الاستراتيجي أيضًا تحسين التكيف والتوافق بين استراتيجية المنظمة، البيئة، والهيكل التنظيمي.
المراجع
Breslin, F. Organization, MacEachen, E., Morrongiello, B., & Shannon, H. (2007). Workplace injury or "part of the job"?: Towards a gendered understanding of injuries and complaints among young" workers. Social" Science & Medicine, 64(4), 782-793.
DiSabato, M. (2019). 4 Steps to Implementing Your Social Change Strategy: A Case Study with SEFCU https://npengage.com/foundations/4-steps-to-implementing-social-change-strategy/
Fallon, M. J., & Baldwin, R. S. (2016). Construction Safety Discipline: Termination or Rehabilitation?. In ASSE Professional Development Conference and Exposition. OnePetro.
Haskin, D. (2013). Implementing safety and health training: franchises can need help despite good intentions to comply with OSHA training requirements. Franchising Worneed helps with
Mayfield, P. (2014). Engaging with stakeholders is critical when leading change. Industrial and Commercial Training.
MSG. (2021). Cost Benefit Analysis for Training.
https://www.managementstudyguide.com/cost-benefit-analysis-for-training.htm
Occupational Safety and Health Administration. (1994). Personal protective equipment for general industry; final rule. 29 CFR part 1910. Federal Register, 59(66), 16334-16364.
Shendell, D. G., Milich, L. J., Apostolico, A. A., Patti, A. A., & Kelly, S. (2017). Comparing online and in-person delivery formats of the OSHA 10-hour general industry health and safety training for young workers. New solutions: a journal of environmental and occupational health policy, 27(1), 92-106.
Toquero, C. M. (2021). Emergency remote education experiment amid COVID-19 pandemic. IJERI: International Journal of Educational Research and Innovation, (15), 162-176.