وفقًا لـ Giussi وآخرين (2017)، فإن البدء في تنفيذ استراتيجية جديدة تهدف إلى التغيير المجتمعي يواجه تحديات كبيرة. هذه التحديات تتطلب إدارة جيدة، موارد بشرية ذات مهارات محددة، ونظام معلومات قادر على التكيف مع الثقافة والسياق للوصول إلى الهدف المنشود وراء هذا التغيير.
في هذه الورقة، سأناقش كيفية تنفيذ استراتيجيات التغيير المجتمعي والوصول إلى توافق ورضا مع أصحاب المصلحة.
الاستراتيجيات المقترحة لإجراء التغيير:
تعكس الاستراتيجيات المقترحة الخطط المحددة مسبقًا لتحقيق هدف معين: إجراء التغيير المطلوب. سيكون هذا على المدى القصير أو الطويل في ضوء تأثيره على أصحاب المصلحة وعلاقة وثيقة معهم بخصوص هذا التغيير، ويمكن تحقيق ذلك من خلال ما يلي:
إنشاء نموذج منطقي: عند الوصول إلى الرؤية النهائية للتغيير، يجب صياغة نموذج إعلامي موجز يمكن لأصحاب المصلحة فهمه بسهولة. يجب أن يتوافق هذا النموذج مع احتياجات أصحاب المصلحة وألا يتعارض مع ثقافتهم (DiSabato, 2019).
إضافة أسئلة سردية: ستوضح هذه الأسئلة من سيتأثر بالتغيير، سواء كان ذلك فائدة أو ضررًا، وما هي الحلول التي يراها أصحاب المصلحة مناسبة لهم (DiSabato, 2019).
إقناع بالتغيير: يجب صياغة هذه النقاط بطريقة تمكن أصحاب المصلحة من استيعاب التغييرات الجديدة (John & Leonard, 2008).
تشخيص المقاومة: قد يرفض بعض أصحاب المصلحة أو يقاومون التغيير؛ يجب حساب المقاومة، وقياس مدى تأثيرها وطرق معالجتها (John & Leonard, 2008).
معالجة المقاومة: سيوضح هذا النقاط غير المفهومة ويحسن الثقة في جودة التغييرات الجديدة (John & Leonard, 2008).
مراقبة تقدم النتائج: يستغرق التغيير المجتمعي وقتًا حتى تنضج فكرته، بناءً على تأثيره على أصحاب المصلحة (DiSabato, 2019).
الأدوات المقترحة لتنفيذ استراتيجيات التغيير:
هي الأدوات التي يمكن من خلالها إرسال واستقبال المعلومات اللازمة لعملية التغيير، كما يلي:
المذكرة التنظيمية: يتم استخدام هذه الأداة للتواصل المعلومات الهامة الفورية إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بناءً على الإيجاز والنقاط الواضحة دون سرد طويل (McLaughlin, 2010).
ورش العمل: تزيد من مشاركة أصحاب المصلحة في التغيير. يمكن استخدام هذه الأداة في التحضير للتغيير أو في عملية التنفيذ. تركز على زيادة فهم أصحاب المصلحة لجميع جوانب التغيير، مما يؤدي إلى أفضل الطرق لإجراء التغيير. كما تعزز المقاومة التنظيمية للتغيير (Grave et al., 2014).
الاستبيانات: تعتبر الاستبيانات أداة حيوية لإدارة التغيير لأنها تجمع آراء أصحاب المصلحة، ومخاوفهم، وإرشاداتهم خلال عملية التغيير (Mathers, Fox & Hunn, 1998).
مجموعات التركيز: تختلف عن ورش العمل في أنها عبارة عن مقابلات تضم 4-6 مشاركين من أصحاب المصلحة. يتم طرح الأسئلة على المشاركين حول مخاوفهم بشأن التغيير مباشرة أو بعض أجزائه، مما يؤدي إلى رؤية واضحة لأصحاب المصلحة بشأن الأسئلة المحددة اللازمة لإجراء التغيير (Morgan, 1996).
John, K & Leonard, S. (2008). Choosing Strategies for Change. Harvard Business Review.
الحصول على دعم من أصحاب المصلحة:
يمكن تحقيق ذلك من خلال ما يلي عن طريق حساب جميع أصحاب المصلحة وضمهم في عملية التغيير، وتقديم مبررات واضحة وغير غامضة لعملية التغيير، بالإضافة إلى شرح فوائد المشروع وتحديد المخاطر التي قد تعيق هذه التغييرات أو حتى المخاطر التي قد تحدث نتيجة التغيير. الشفافية منذ البداية هي أفضل وسيلة لإكمال التغييرات والحصول على دعم من أصحاب المصلحة، سواء كان هذا الدعم للحصول على التمويل المطلوب أو حتى الدعم المعنوي من أجل عدم عرقلة التغيير (Sharon, 2012). وأخيرًا، من الضروري الاستماع والتواصل مع أصحاب المصلحة ليحدث التغيير بالطريقة المطلوبة ويحقق الفائدة المثلى.
الخاتمة
تهدف استراتيجيات إدارة التغيير إلى مساعدة أصحاب المصلحة على فهم التغييرات وفائدتها وبالتالي تبني التغييرات في بيئة عملهم؛ يمكن تحقيق ذلك من خلال عدة أدوات مباشرة وغير مباشرة مثل: (المذكرات التنظيمية، الاستبيانات، ورش العمل، مجموعات التركيز، والمقابلات)؛ توضح هذه الأدوات التغييرات، وتستقبل المخاوف، وتعمل على تقليل المقاومة لهذه التغييرات.
المراجع
DiSabato, M. (2019). 4 Steps to Implementing Your Social Change Strategy: A Case Study with SEFCU
https://npengage.com/foundations/4-steps-to-implementing-social-change-strategy/
Grave, W. D., Zanting, A., Mansvelder-Longayroux, D. D., & Molenaar, W. M. (2014). Workshops and seminars: enhancing effectiveness. In Faculty Development in the Health Professions (pp. 181-195). Springer, Dordrecht.
Giussi, M. V., Baum, A., Plazzotta, F., Muguerza, P., & González Bernaldo de Quirós, F. (2017). Change management strategies: transforming a complex implementation into a successful one. In MEDINFO 2017: Precision Healthcare through Informatics (pp. 813-817). IOS Press.
https://hbr.org/2008/07/choosing-strategies-for-change
Mathers, N. J., Fox, N. J., & Hunn, A. (1998). Surveys and questionnaires (pp. 1-50). NHS Executive, Trent.
McLaughlin, M. (2010). Business Memo. Western Technical College Online Writing Center.
https://www.westerntc.edu/sites/default/files/student-life/documents/OWC/BusinessMemo.pdf
Morgan, D. L. (1996). Focus groups. Annual review of sociology, 22(1), 129-152.
Sharon, T. (2012). It's our research: getting stakeholder buy-in for user experience research projects. Elsevier.