وفقًا لـ(Adams, Goldbard & Ybarra-Frausto, 2002)، يمكن تعريف ثقافة المجتمع على أنها مجموعة من المحددات السائدة فيه والمكتسبة من العادات والتقاليد والدين؛ هذه المحددات ملزمة في بعض الجوانب وتعتبر مرجعًا للأنشطة بين أفراد هذا المجتمع.
في هذه الورقة، سأناقش أهمية ثقافة المجتمع للأعمال التجارية، وتداعياتها الثقافية، وكيف تؤثر على بيئة العمل إيجابيًا وسلبيًا، وأخيرًا كيف يمكن للمديرين الناجحين تقليل تأثيراتها السلبية.
أهمية الثقافة للمديرين الدوليين:
بسبب النمو والتشابك المتزايد للأعمال التجارية عالميًا، أصبح العمل بين ثقافات مختلفة أمرًا لا مفر منه؛ لذا فإن فهم الاختلافات الثقافية بين الموظفين في مكان العمل أمر بالغ الأهمية (Caprar et al., 2015). يؤدي هذا الفهم إلى كشف المديرين عن أسباب السلوكيات المتنوعة لموظفيهم، ومعرفة الطرق الصحيحة للتعامل مع هذه السلوكيات، مما يساعد هؤلاء الموظفين على الشعور بالاحترام لثقافتهم والاندماج والاستفادة من تنوعهم في فرق العمل المحيطة بهم.
التداعيات الثقافية:
وفقًا لـ(Au, 1999)، هناك العديد من العوامل التي تسبب وتؤثر في التداعيات الثقافية في مكان العمل، وأهمها: البلدان المختلفة، الأعراق، الأديان، مستويات التعليم، والأجيال.
المنظمة متعددة الجنسيات المختارة:
سأختار (شركة بيكتل) المتخصصة في الإنشاءات والهندسة؛ توظف الشركة 55,000 موظف في ما يقارب 50 دولة (CISION, 2021). وفقًا لقائمة ENR، تعتبر هذه الشركة الأكبر في هذا المجال في الولايات المتحدة من حيث حجم الأعمال (ENR, 2020)، بالإضافة إلى إيرادات بلغت 17.6 مليار دولار لعام 2020 وفقًا لمجلة فوربس (Forbes, 2022).
تأثير الثقافة على بيئة العمل:
في بيكتل، يعملون في بيئة عمل متنوعة للغاية؛ في مشروع واحد نجد العديد من الثقافات المختلفة، على سبيل المثال، عند إسقاط حالة شركتي وفقًا لـ(M. Libraries, n.d.):
- الثقافات الشرقية (الصين - منطقة الشرق الأوسط) تميل إلى احترام صاحب العمل والمدير وعدم انتقاده.
- الثقافات الغربية (الولايات المتحدة - أوروبا) لا تجد حرجًا في التعامل مع صاحب العمل كما يتعاملون مع باقي فريق العمل وينادونه باسمه المجرد.
- بعض الأعراق من أمريكا الجنوبية والمكسيك يلمسون الآخرين أثناء الحديث ولا يحافظون على مساحة شخصية كافية.
- بعض الأديان لها أزياء محددة يرون أنها ضرورية، مثل الحجاب للنساء المسلمات والعمامة للسِّيكْ.
- مستوى التعليم والخبرة يلعب دورًا حيويًا في فهم الأدوار والمسؤوليات داخل العمل والقدرة على إنجازها بسلاسة؛ فالمهندسون يختلفون عن العمال.
- بالنسبة للأعمار المختلفة، يميل المشرفون والعمال الشباب إلى العمل بجهد أكبر للحفاظ على وظائفهم مقارنةً بالجيل الأكبر الذي يسعى إلى التقدير والحوافز.
تقليل التأثيرات السلبية للتداعيات الثقافية:
يمكن تقليل التأثيرات السلبية من خلال التعرف على ثقافة الموظفين، وفهم أعضاء الفريق، والبحث عن معاييرهم الثقافية، والاستعداد لاستيعابهم (International Business, n.d.). بالطبع، هذا ليس مثل معرفة دليل تشغيل روبوت، لكن القائد والمدير الناجح يجب أن يكون لديه معرفة أولية بالاختلافات الثقافية ثم ينفذ استراتيجيات لاستيعاب هؤلاء الموظفين في بيئة عملهم. تكريمهم في عطلاتهم واحتفالاتهم واحترام معتقداتهم وخلفياتهم الثقافية أمر أساسي وحيوي لاستمرارية الموظف وقدرته على العمل بكفاءة.
الخاتمة
للتنوع فوائد عديدة للمنظمات التي يجب على المديرين الاستفادة منها. أهمها الوصول إلى المزيد من المواهب وتنوع الأفكار، مما يؤدي إلى نمو أسرع وزيادة في الإبداع والإنتاجية، والقدرة على جذب المزيد من العملاء من خلال فهم احتياجاتهم (Green et al., 2002). لكن من ناحية أخرى، تنشأ مشاكل في التواصل الفعال نتيجة اختلاف اللغة الأم وعدم القدرة على فهم الإيماءات والإشارات، بالإضافة إلى الآراء المتضاربة أحيانًا بسبب نقص الثقة بين الأشخاص المختلفين.
المراجع
Adams, D., Goldbard, A., & Ybarra-Frausto, T. (2002). Community, culture, and globalization (p. 7). New York: Rockefeller Foundation.
Au, K. Y. (1999). Intra-cultural variation: Evidence and implications for international business. Journal of International Business Studies, 30(4), 799-812.
Caprar, D. V., Devinney, T. M., Kirkman, B. L., & Caligiuri, P. (2015). Conceptualizing and measuring culture in international business and management: From challenges to potential solutions.Journal of International Business Studies, 46(9), 1011-1027. doi:http://dx.doi.org/10.1057/jibs.2015.33. Retrieved from ProQuest One Academic Database.
CISION. (2021). Bechtel Annual Report shows resilience in 2020, https://www.prnewswire.com/news-releases/bechtel-annual-report-shows-resilience-in-2020-301259945.html
ENR. (2020). ENR 2020 Top 400 Contractors, https://www.enr.com/toplists/2015_Top_400_Contractors1
Forbes. (2022). America's Best Large Employers 2022, https://www.forbes.com/companies/Bechtel/?sh=5605b38e6b1d
Green, K. A., López, M., Wysocki, A., Kepner, K., Farnsworth, D., & Clark, J. L. (2002). Diversity in the workplace: Benefits, challenges, and the required managerial tools. University of Florida, 1(4), 1-3.
International Business. (n.d.).Understanding How Culture Impacts Local Business Practices. Retrieved from https://saylordotorg.github.io/text_international-business/s07-03-understanding-how-culture-impa.html
M. Libraries (n.d.). The Global Business Environment. Retrieved from https://open.lib.umn.edu/exploringbusiness/chapter/3-3-the-global-business-environment/