يعتمد البحث التسويقي بشكل أساسي على مجموعة من التقنيات والأساليب التي تستخدمها الشركات لجمع المعلومات حول علامتها التجارية ومنتجاتها وخدماتها. يتم ذلك بشكل رئيسي من خلال العملاء، حيث يتم تلقي المعلومات منهم لتحسين المنتج أو الخدمة، والارتقاء بالعلامة التجارية.
أنواع البحث التسويقي
هناك العديد من أنواع البحوث التسويقية التي تعتمد على الاتجاه الذي ترغب الشركات في تحسينه. على سبيل المثال، هناك أبحاث تتعلق بآراء المستهلكين وتجاربهم مع منتج معين وما إذا كان يلبي توقعاتهم. كما يوجد بحث حول تأثير حملة إعلانية معينة وما إذا كانت قد حققت النتيجة المرجوة من الانتشار والتأثير المقبول.
كما توجد أبحاث حول المنتجات المنافسة وقياس قوتها وضعفها. وهناك أبحاث تقسيم السوق المستهدف وفقًا للقطاعات والفئات المستهدفة من العملاء. وأخيرًا، يوجد بحث لقياس قوة العلامة التجارية ورؤية العملاء لها (McDaniel Jr & Gates, 2018).
أساليب البحث التسويقي
هناك العديد من الأساليب القديمة والجديدة المستخدمة في إجراء البحث التسويقي. سأختار ثلاثة منها أراها الأكثر ملاءمة.
البحث الإثنوغرافي عبر الإنترنت (Netnography): يعد هذا أسلوبًا بحثيًا جديدًا يجمع ويحلل البيانات النوعية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يركز على ردود فعل الناس تجاه منتج أو خدمة أو علامة تجارية. يعتمد هذا النوع على المراقبة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي، وعادة ما تستخدم تطبيقات معينة لجمع تعليقات الناس وتحليلها بطريقة آلية. ثم يتدخل العامل البشري في تقييم شامل ورؤية موضوعية لموضوع البحث (Sharma, Ahuja & Alavi, 2018).
المقابلات: تُعتبر المقابلات المباشرة من أكثر طرق البحث قوة نظرًا لمصداقيتها العالية، حيث تتاح للشركات التي تجري هذه المقابلات الفرصة لفهم العديد من الأبعاد التي قد لا تتمكن من التحكم فيها عن بُعد، سواء من خلال الإنترنت أو الملاحظة في الأسواق (Pandey, Nayal & Rathore, 2020). تُجرى المقابلات بإعداد قائمة من الأسئلة الضرورية التي يطورها خبراء لضمان أن تكون الأسئلة واضحة ومفهومة للعملاء المستهدفين.
الملاحظة: هي أسلوب تحقيقي يعتمد على مراقبة سلوك العملاء في إطار زمني ومكاني محدد. من خلال ذلك، يمكن للشركات تقييم سلوك العملاء مع منتج معين ومحاولة تحسينه وتطويره (Boote & Mathews, 1999). يجب أن يتم هذا الأسلوب بموافقة ومعرفة العملاء عندما يكون هناك تسجيل فيديو أو صور.
الخاتمة
تعتمد الشركات على البحث التسويقي في مرحلتين أساسيتين. الأولى هي قبل إطلاق المنتج، وذلك لفهم السوق المستهدف ومدى حاجة العملاء للمنتج وتصوراتهم حول المنتج الأفضل. والمرحلة الثانية هي تقييم المنتج في السوق، وما إذا كان قد حقق الهدف المطلوب، وكيف يمكن تطويره وعلاقته بالوضع الحالي ومستقبل العلامة التجارية.
المراجع
Boote, J., & Mathews, A. (1999). “Saying is one thing; doing is another”: The role of observation in marketing research. Qualitative Market Research: An International Journal, 2(1), 15-21.
McDaniel Jr, C., & Gates, R. (2018). Marketing research. John Wiley & Sons.
https://www.wiley.com/en-us/Marketing+Research%2C+12th+Edition-p-9781119716310
Pandey, N., Nayal, P., & Rathore, A. S. (2020). Digital marketing for B2B organizations: structured literature review and future research directions. Journal of Business & Industrial Marketing.
Sharma, R., Ahuja, V., & Alavi, S. (2018). The future scope of ethnography and social network analysis in marketing. Journal of Internet Commerce, 17(1), 26-45.