تصورات المستهلك والجاذبية المتميزة التي يتمتع بها هاتف iPhone

 

تصور المستهلك هو آراء العملاء حول المنتج الناتجة عن مشاعرهم ومعتقداتهم بشأنه أو بشأن العلامة التجارية. تلعب هذه الآراء دورًا أساسيًا في بناء الولاء للعلامة التجارية والحفاظ على العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تزيد هذه الآراء من القيمة المدركة للمنتج، مما يسهل توقع أسعار أعلى وبيع المزيد منه (Lee, Kebede, Lusk, Mirosa & Oey, 2017).

تصور المستهلك لهاتف iPhone

وفقًا لما ذكره (Wu & Ho, 2014)، فإن القيمة المدركة لهاتف iPhone أعلى من الهواتف المحمولة الأخرى للشركات العاملة في نفس المجال؛ أحد أسباب تعلق الناس بالآيفون هو الهالة التي رسمت حوله على مر السنين ليُنظر إليه كجهاز يعني الجودة والكفاءة والتصميم الفريد. بالإضافة إلى ذلك، تقوم أبل بتحديث نفسها كل عام من خلال حزمة من التحسينات على iPhone للحفاظ على سرعته وجودة تجربة المستخدم. يمكن شراء هواتف أندرويد من شركات أخرى بنفس مواصفات iPhone أو بمواصفات أعلى ولكن بسعر رخيص. يعود ذلك إلى أن القيمة المدركة للآيفون أعلى من غيره، حيث يدوم لفترة أطول من الهواتف الأخرى.

دفع سعر أعلى لهاتف iPhone

وفقًا لما ذكره (Lumba, 2019)، هناك تباين بين مستخدمي iPhone وأندرويد في المبلغ الذي يرغب كل مجموعة في دفعه. ووفقًا لهذه الدراسة، أظهرت العينة التي أُجري عليها البحث أن 58٪ من مستخدمي iPhone مستعدون لدفع 600 دولار مقابل جهاز جديد، و44٪ سيدفعون 800 دولار، والباقي سيدفعون 1000 دولار أو أكثر. من ناحية أخرى، فإن 53٪ من مستخدمي أندرويد مستعدون لدفع 200 دولار مقابل جهاز أندرويد حديث، و12٪ مستعدون لدفع 1000 دولار. هذا يعني أن مستخدمي iPhone مستعدون لدفع أكثر من غيرهم.

جهد كبير للحصول على iPhone

حتى عام 2019، كان هناك ظاهرة الانتظار في الطوابير لشراء النسخة الجديدة من iPhone. في عام 2017، أجرت BBC مقابلة مع عملاء خيموا أمام بعض متاجر iPhone لمدة يومين لحجز أماكنهم في الطابور. بعد جائحة كوفيد، أصبحت هذه الظاهرة نادرة، خاصة مع إمكانية الحجز المسبق عبر الإنترنت، التجارة الإلكترونية، وشحن هواتف iPhone إلى منازلهم (Liang, 2019).

الاستراتيجيات الحالية

تبنت أبل العديد من الاستراتيجيات الضخمة للحفاظ على ميزتها التنافسية في السوق، بدءًا من سلسلة الإعلانات عن iPhone قبل إصداره والمؤتمر الصحفي للإعلان عنه، مما يحقق زخمًا أكبر بكثير من جميع أجهزة أندرويد المنافسة (Mroz, 2016). تجد أيضًا علاقة أبل بهوليوود، حيث يظهر الأثرياء في الأفلام كمستخدمين لأجهزة iPhone. إحدى الاستراتيجيات هي تمييز المستخدمين من خلال خيارات متعددة، ففي الشركات الأخرى، تجد سلسلة من الهواتف الرخيصة لها نفس القدرات كالجهاز المستهدف. نرى ذلك في سامسونج من خلال الفرق بين الطرازات الرخيصة "A" والطرازات الغالية "S".

استراتيجيات مقترحة

عادةً لا تستهدف أبل الجمهور الذي يبحث عن أجهزة رخيصة، ولكنني أرى أنه إذا تبنت سياسة جديدة وأدخلت عدة منتجات تستهدف هذا الجمهور، فستحقق مبيعات أكبر بين هذه الفئة. فعلت أبل هذا في سلسلة iPhone "C"، ولكن لم يتم الاعتناء بهذه النسخة وتطويرها حتى انقرضت، ولم يتم استبدالها بأي منتج آخر.

الخاتمة

ترتبط القيمة المدركة للعميل بمنتج معين بالفائدة المادية والعاطفية التي يوفرها له/لها المنتج؛ وبالتالي، إذا اعتقد العميل أن المنتج له قيمة عالية، فسيدفع أكثر للحصول عليه، وعند الحصول عليه، سيشعر بالتميز عن الآخرين الذين اشتروا منتجًا آخر.

المراجع

Lee, P. Y., Kebede, B. T., Lusk, K., Mirosa, M., & Oey, I. (2017). Investigating consumers' perception of apple juice as affected by novel and conventional processing technologies. International Journal of Food Science & Technology, 52(12), 2564-2571.

Liang, C. C. (2019). Enjoyable queuing and waiting time. Time & Society, 28(2), 543-566.

Lumba, M. G. (2019). Peran Brand Love Terhadap Brand Loyalty Dan Willingness To Pay Premium Price Pada Pembeli Iphone Di Surabaya. Agora, 7(1).

Mroz, R. (2016). AppMarketing für iPhone und Android: Planung, Konzeption, Vermarktung von Apps im Mobile Business. MITP-Verlags GmbH & Co. KG.

Wu, S. I., & Ho, L. P. (2014). The influence of perceived innovation and brand awareness on purchase intention of innovation product—an example of iPhone. International Journal of Innovation and Technology Management, 11(04), 1450026.