لفترة طويلة، اعتمد التسويق التقليدي على مواصفات المنتج أو الخدمة المقدمة. كانت الشركات التي تعتمد على هذا النهج تتنافس من أجل تميز وتفرد منتجاتها ليختارها العميل. في ظل التطور التكنولوجي، يحتاج هذا الرأي إلى إعادة نظر. لم يعد افتتان العميل بمواصفات المنتج أو الخدمة كافيًا لاتخاذ قرار الشراء. بدلاً من ذلك، هناك مفهوم آخر أكثر حداثة يجعل العميل يقبل على المنتج أو الخدمة. سيتم مناقشة هذا المفهوم في هذه الورقة.
التسويق المعاصر
يمكن تعريف هذا المفهوم على أنه مجموعة من النظريات والممارسات التسويقية الحديثة التي تهدف إلى ضمان رضا العملاء (Brodie, Coviello & Winklhofer, 2008). تهدف هذه النظريات والممارسات إلى الوصول إلى ما هو أبعد من مرحلة المبيعات، حيث تسعى لضمان ولاء العميل والمحافظة عليه.
تطور التسويق في الولايات المتحدة
وفقًا لـ (Migliore, Howard & Gray, 2018)، من عام 1900 حتى الثلاثينيات، كان التوجه نحو الإنتاج هو الشغل الشاغل للشركات. من الثلاثينيات حتى الخمسينيات، زاد الاتجاه نحو تحقيق أعلى المبيعات. ومنذ الخمسينيات، ظهر اتجاه جديد يركز على تلبية رغبات العملاء. لقد تم قبول نظريات البروفيسور فيليب كوتلر في التسويق الحديث على نطاق واسع. في كتاباته، أشار إلى الاهتمام بالعميل، والتعامل مع رضاه العاطفي والعقلي، واستخدام التسويق بالمحتوى، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة علاقات العملاء قبل وبعد البيع. كما أن هناك مفهوم آخر وهو المسؤولية الاجتماعية للشركات وتحقيق الاستدامة؛ هذه المفاهيم لها تأثير كبير على اختيارات العملاء للشركات التي سيتعاملون معها (Russell-Bennett & Baron, 2015).
تحديد المنظمة
تُعد شركة آبل واحدة من الشركات التي تستخدم مفهوم التسويق المعاصر على نطاق واسع. جعل ولاء العملاء لهذه العلامة التجارية قيمتها السوقية تتجاوز تريليون دولار كأول شركة تتخطى هذا الحاجز في أغسطس 2018. كما وصلت إلى 2.94 تريليون دولار في ديسمبر 2021 (Companies market cap, 2022). منذ زمن ستيف جوبز وحتى الآن، حددت الشركة عملاءها المستهدفين وأنشأت استراتيجيات تسويقية مناسبة لهم. يتم ذلك من خلال توفير منتجات عالية الجودة وصديقة للبيئة وخدمة ما بعد البيع بأفضل شكل ممكن، مما مكن الشركة من تعزيز مبيعاتها وأرباحها بين المنافسين.
الخلاصة
إن قيمة المعرفة بالتسويق المعاصر ودراسة وممارسة أساليب التسويق الحديثة أمران حيويان لتوجيه صانعي القرار في الشركات نحو أفضل استثمار. كما أن له تأثيرًا كبيرًا على قرار إدخال المنتج أو الخدمة إلى السوق في المقام الأول. يجب دراسة وتحليل مؤشرات التسويق لضمان رضا العميل عن المنتج واستمرارية ولائه للمنتج أو الخدمة؛ هذا الولاء يمتد إلى العلامة التجارية (Fuciu & Dumitrescu, 2017).
المراجع
Brodie, R. J., Coviello, N. E., & Winklhofer, H. (2008). Contemporary Marketing Practices research program: a review of the first decade. Journal of
Business & Industrial Marketing.
Companies market cap. (2022). The market capitalization of Apple (AAPL)
https://companiesmarketcap.com/apple/marketcap/
Fuciu, M., & Dumitrescu, L. (2017). The Consumer Confidence Report – A Tool for Developing Marketing Strategies Designed for The Online Environment.
Annales Universitatis Apulensis: Series. Retrieved from ProQuest Central.
Migliore, R. H., Howard, N. C., & Gray, D. M. (2018). Contemporary marketing evolves. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 12(2), 98-
- Retrieved from ProQuest Central.
Russell-Bennett, R., & Baron, S. (2015). Fresh thinking in services marketing: Contemporary, cutting-edge, and creative thoughts. The Journal of Services
Marketing, 29(6), 421-424. Retrieved from ProQuest Central (Dated but relevant)